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校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

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無(wú)/無(wú)

甲方校內(nèi)共有接入設(shè)備300臺(tái)，校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位10840個(gè)，分布在校內(nèi)各教學(xué)樓、機(jī)關(guān)樓、宿舍。乙方需提供人員保障校園網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，包括：1.日常巡檢每半月對(duì)教學(xué)樓、機(jī)關(guān)樓、宿舍樓網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位、交換機(jī)、配線(xiàn)架等設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄運(yùn)行狀態(tài)，排查線(xiàn)路松動(dòng)、設(shè)備異常、網(wǎng)絡(luò)擁堵等隱患，形成巡檢臺(tái)賬。2.網(wǎng)線(xiàn)測(cè)量 對(duì)在用及閑置網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行通斷、衰減、長(zhǎng)度等性能檢測(cè)，標(biāo)注不合格鏈路，同步完成點(diǎn)位標(biāo)簽核對(duì)與更新。3.跳線(xiàn)制作 按校園網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制作合格網(wǎng)絡(luò)跳線(xiàn)，滿(mǎn)足機(jī)房、點(diǎn)位擴(kuò)容、故障更換需求，保證跳線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)清晰。4.故障處理 7×12小時(shí)或按校方要求響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，快速定位并處理終端掉線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)卡頓、端口故障、鏈路中斷等問(wèn)題，保障教學(xué)、辦公、宿舍網(wǎng)絡(luò)正常使用。5.點(diǎn)位開(kāi)通 完成新增 /閑置網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位開(kāi)通調(diào)試，做好端口配置、IP分配、權(quán)限設(shè)置及開(kāi)通登記，確保即開(kāi)即用。6.新增點(diǎn)位布線(xiàn)施工 針對(duì)老師辦公室、教室新增網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位，實(shí)施規(guī)范布線(xiàn)、走線(xiàn)、固定、面板安裝及鏈路測(cè)試，做到美觀(guān)、安全、合規(guī)。7.機(jī)房設(shè)備更新協(xié)助 配合甲方完成設(shè)備間舊交換機(jī)下架拆除、新交換機(jī)上架安裝、電源線(xiàn)與網(wǎng)線(xiàn)規(guī)范插拔、鏈路梳理、標(biāo)簽整理及通網(wǎng)調(diào)試，不影響核心網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

1.工作日內(nèi)，乙方需安排專(zhuān)職客服人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)甲方客戶(hù)報(bào)修電話(huà)，客服人員完整、準(zhǔn)確記錄甲方客戶(hù)的報(bào)修需求及相關(guān)信息，及時(shí)轉(zhuǎn)交乙方技術(shù)人員；技術(shù)人員對(duì)故障情況進(jìn)行評(píng)估，判定故障服務(wù)等級(jí)，并制定對(duì)應(yīng)的解決方案。2.乙方技術(shù)人員需在接到報(bào)修指令后 1-3小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展維修工作；其中，一般故障處理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)5 小時(shí)，嚴(yán)重故障處理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8 小時(shí)。